Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Luxetlibertas, nous visons à offrir une expérience d'achat transparente et directe. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Délai de retour

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Un article est éligible au retour si :

  • Il est inutilisé, non porté et non endommagé
  • Il est dans son état d'origine
  • Toutes les étiquettes, l'emballage d'origine et la protection hygiénique (le cas échéant) sont intacts
  • La demande de retour est soumise dans le délai de retour
  • Le retour est pré-autorisé par notre équipe de service client

L'essayage des articles est autorisé. En cas de signes visibles d'usure, de lavage ou de dommage, une réduction de valeur peut être appliquée.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions examiner et résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Pour soumettre un signalement, veuillez envoyer un e-mail à help@luxetlibertas.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires de l'article et de l'emballage d'origine
  • Une brève description du problème

Les réclamations éligibles soumises dans ce délai peuvent donner droit à un remplacement, un remboursement partiel ou une autre résolution appropriée selon les circonstances et les preuves fournies. Les réclamations soumises après 14 jours suivant la livraison peuvent ne plus être prises en compte.

4. Articles exclus des retours

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles en promotion (sauf s'ils sont défectueux selon le droit de la consommation de l'UE)
  • Les cartes cadeaux ou les articles marqués "Vente finale"
  • Les articles endommagés suite à une utilisation inappropriée
  • Les vêtements portés, lavés ou retouchés
  • Les vêtements de sport sans leur protection hygiénique et leurs étiquettes d'origine attachées

5. Frais d'expédition de retour et frais de restockage

Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt central en Chine.

Les clients sont responsables de :

  • Tous les frais d'expédition de retour
  • La sélection d'un transporteur prenant en charge la livraison internationale
  • Le paiement des droits de douane, taxes ou frais de gestion
  • La précision de la documentation douanière

Luxetlibertas n'est pas responsable des colis de retour retardés, rejetés ou perdus en raison de problèmes douaniers ou de méthodes d'expédition incorrectes.

Frais de restockage

Des frais de restockage de 15 % s'appliquent à tous les retours approuvés. Ces frais couvrent l'inspection, le traitement et la gestion des stocks.

Les mêmes frais de restockage de 15 % s'appliquent aux :

  • Colis non ouverts
  • Colis refusés à la livraison
  • Colis laissés non réclamés et automatiquement retournés vers nous

Exception : Les frais de restockage peuvent être annulés si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Chaque cas est examiné individuellement.

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse fournie par notre équipe de service client après approbation. Les retours envoyés à toute autre adresse ne pourront pas être traités.

7. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à help@luxetlibertas.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour
  • Des photos claires (obligatoires pour les articles endommagés ou défectueux)
  • Votre nom complet et votre adresse de livraison

Vous recevrez des instructions sous 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi).

8. Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant l'achat. Une fois le traitement commencé, les demandes d'annulation ne sont plus garanties et peuvent être refusées en fonction du statut de la commande. Après la livraison, un retour peut être demandé conformément à cette politique.

Les demandes d'annulation approuvées soumises après le délai de 30 minutes peuvent être soumises à des frais de traitement et de restockage de 8 % pour couvrir le traitement des paiements, la manutention et les coûts opérationnels déjà engagés.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé du résultat
  • Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original
  • Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit finalisé par votre banque ou votre fournisseur de paiement

Les frais de restockage de 15 %, le cas échéant, seront déduits du remboursement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

10. Fonctionnement des remises en cas de retour

Si votre commande incluait une remise promotionnelle, telle que nos offres groupées ou nos offres "Achetez plus, économisez plus", et que vous retournez une partie de votre commande, votre remboursement pourra être ajusté. Les remises sont recalculées en fonction des articles que vous conservez, et non de ceux initialement achetés.

Les remboursements sont toujours basés sur la valeur finale de la commande après retours. Des frais de restockage de 15 % peuvent s'appliquer et les frais de retour restent à la charge du client.

11. Crédit magasin

Dans certains cas, un crédit magasin peut être offert à notre discrétion. Le crédit magasin n'est pas remboursable et ne peut être émis qu'une seule fois par commande.

12. Échec de livraison ou adresse incorrecte

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande, nous pouvons organiser une réexpédition une fois le colis arrivé dans notre entrepôt et l'adresse corrigée confirmée, ou offrir un crédit magasin en geste commercial, selon l'état des articles retournés.

13. Vos droits statutaires de consommateur

Aucune disposition de cette politique ne remplace vos droits en tant que consommateur en vertu du droit français et européen, notamment votre droit de rétractation légal de 14 jours et la garantie légale de conformité. Vous avez droit à un remplacement, une réparation ou un remboursement si un produit est défectueux, non conforme à la description ou impropre à l'usage prévu.

14. Mises à jour de la politique

Luxetlibertas se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment. Les changements prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site web.

15. Coordonnées

E-mail : help@luxetlibertas.com
Téléphone : +33176635796

Nom de la boutique : Luxetlibertas
Nom de l'entreprise : Highland Ecommerce PTY LTD
Numéro d'entreprise : 695098116
Adresse professionnelle : 5 Fairway Drive, Kew East VIC 3102, Australie
Entrepôt de traitement européen : 2 Rue Tête d'Or, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Entrepôt fournisseur : Building 1, No. 8 Jiangwan Street, Choujiang Intelligent Manufacturing Industrial Park, Yiwu, Zhejiang, Chine